服务业是引领国民经济发展的重要“引擎”。其中，文化产业和旅游业正逐渐成为我国服务业的“主力军”。

9月2日，由商务部和北京市人民政府共同主办的2021年中国国际服务贸易交易会（以下简称“服贸会”）正式启幕。据了解，本届服贸会以“数字开启未来，服务促进发展”为主题，汇聚一批代表国家服贸创新实力、国际竞争力的中央企业，其中便包括文旅央企华侨城集团。

在国家会议中心三楼007展位，不少观展者正用手机下载一款名为“花小橙”的APP软件。据了解，“花小橙”是华侨城的首款APP。近年来，在“文化+旅游+城镇化”“旅游+互联网+金融”“科技+产业+园区”创新发展模式引领下，华侨城集团全面推进数字化转型，推动数字科技与文化和旅游两大“幸福产业”深度融合，“花小橙”APP正是其创新融合的成果之一。

事实上，从改革开放到国企改革，发轫于深圳的华侨城集团，36年来始终与“改革”这一关键词紧密相连。在“十四五”时期，华侨城依旧坚定如初，其在数字化转型、科技创新等领域的多项成果，为数字经济浪潮下文旅产业的新发展更是提供了一个标杆样本。

战略先行 树立转型标杆

“数字经济”与“数字贸易”，成为今年服贸会的关键词。

具体而言，今年服贸会首设数字服务专区，事实上，这也是对《“十四五”商务发展规划》首次提出要推动“数字强贸”的积极响应。展会之“新”反映了趋势之“变”。

近年来，“宅经济”“云生活”概念火热，生鲜电商、在线医疗、线上教育等服务业被按下数字化发展的“快进键”，“加快推进服务业数字化”也被写入“十四五”规划纲要。作为我国现代服务业的重要组成部分，文化旅游行业同样在数字化转型升级道路上加速前进。

“推进企业数字化转型是华侨城集团落实党中央、国务院关于加快数字化发展，打造数字经济新优势等决策部署的重要举措，也是落实国资委工作要求，实现产业转型升级的重要任务。”华侨城集团董事、总经理刘凤喜表示。

早年间，华侨城集团就已积极布局数字化建设，推动“互联网+”与主营业务的深度融合，成为国内首批将互联网运用到业务发展的文化旅游企业。

据了解，2012年，华侨城集团启动“智慧华侨城”战略，开始进行数字化建设布局，依托智慧旅游平台，逐步将业务线上化。迈入“十三五”后，其深化“互联网思维”，推动“互联网+”、探索数字技术与主营业务的深度融合成为华侨城集团发展的“主旋律”，通过构建高水平产业生态体系、驱动数字技术与文旅主业深度融合等举措，形成了一批具有行业示范效应的新成果。

一方面，华侨城集团以“用户体验”为核心，继续推进数字技术赋能各类文旅业务场景，如刷脸入园、智能储物、虚拟排队、景区通码等；另一方面，华侨城集团以商业模式创新为目标，在消费互联网和产业互联网上持续发力，先后推出花橙旅游、蜂巢微分销平台等互联网平台产品，着力构建数字产业体系。目前，数字化战略已全面覆盖华侨城集团所有文旅企业。

面向未来，华侨城集团提出“133”数字化发展战略，即围绕“数字华侨城”这一愿景，推进“管理信息化、业务数字化、数字产业化”三项任务，通过“数字化新基建、数字化转型保障、数字化转型双轮驱动”三大基石全面构建数字化能力，强化数字化发展动能，助力文旅产业实现新突破。

数字赋能 创新文旅融合

此次亮相服贸会的“花小橙”APP，正是华侨城集团加快推进数字化转型的落地成果之一。

作为华侨城集团首款文旅APP，“花小橙”这一数字化旅游体验平台面向C端，可一站式为游客带来购票预约、虚拟排队、演出提醒、会员积分、游戏等覆盖出游全周期、全场景的线上服务，既能提供行业领先的数字化消费体验，也能实现游客与华侨城集团文旅企业之间的高频互动。

依托强大的数字文旅平台能力，华侨城集团逐步将传统业务数字化，向实现数字技术与文旅业务的深度融合和相互促进转型，构建趋于完整的文旅数字服务体系，培育文旅行业数字服务新亮点。

事实上，旅游业虽不是原发科技的“诞生地”，却是现代科技应用的重要领域。本届服贸会设置的八个专题展中，文旅服务专题展的展览面积最大，也在一定程度上说明了以数字技术、高科技驱动的文化旅游行业正逐渐成为服务业的中坚力量。

2021年上半年，国内旅游总人次达18.71亿，国内旅游收入（旅游总消费）1.63万亿元，均恢复至2019年同期的约60%，全国旅游市场稳步回升，消费信心进一步恢复。

文旅消费升级对市场主体不断增加有效供给、提升旅游服务质量提出了新的要求。华侨城集团作为国内文旅企业的“领头羊”，以数字技术为驱动，洞察市场发展趋势和消费需求变化，打好推动文旅消费提质升级的创新“组合拳”，展现出强大的发展韧性。

今年以来，华侨城集团旗下全新文化旅游综合体宁波欢乐海岸试营业、扬州梦幻之城开业；深圳新地标欢乐港湾“湾区之光”摩天轮启动运营；襄阳、西安等地的主题公园开园迎客。

此外，现有景区改造升级方面，北京欢乐谷六期·天光夜谭、重庆欢乐谷二期·超级飞侠训练营、武汉玛雅海滩水公园三期“杉林奇遇”、上海玛雅海滩水公园三期等多个主题区全新开放，持续引领和创造旅游新需求。

与此同时，在数字赋能作用下，华侨城集团经营业绩、规模效益不断取得新突破。2020年，华侨城跻身全球主题公园集团三强、持续领跑亚洲，并再度荣膺“全国文化企业30强”和“中国旅游集团20强”，行业龙头地位进一步巩固提升。

科技引擎 助力中国“智”造

今年的服贸会，也是全球“黑科技”的竞技舞台。

在华侨城集团展台，康佳集团展示的“全透明”OLED——艺术电视以及文旅科技集团基于AR技术打造的互动游戏“天灯祈福”，为“文化味”浓厚的华侨城集团增添了更多“科技范”，吸引了不少观展者驻足。

事实上，当前，新一轮科技革命和产业变革深入推进，加速推动文化和旅游发展方式变革。“文旅产业正升级换代，朝高科技方向发展。”中国人民大学文化创意产业研究所所长金元浦表示，“信息技术在文旅行业中具有广阔的应用空间，能极大提升中国旅游业的服务水平。”

而作为国内领先的大型文化旅游科技跨界创新企业，华侨城集团以科技创新为核心，以文化旅游产业为应用方向，致力于打造中国的文化旅游“梦工场”。

据了解，华侨城文旅科技集团的业务遍布国内多个省市，并拓展至美国、土耳其、越南等国家和地区，是中国极少数可以成套出口大型高科技文化装备及配套文化内容、服务和标准的企业集团。

面对全球主题公园巨头纷纷进驻中国，华侨城文旅科技集团总经理李坚认为，加强科技应用，加大研发力量，拥有硬核的产品才是发展的根本。

作为华侨城集团旗下的“科技尖兵”，康佳集团在“科技+产业+园区”创新发展模式引领下，明确“以科技创新为驱动的平台型公司”的定位，近年来不断在核心技术领域取得新突破，尤其是在半导体业务方面，打响技术“攻坚战”，着力解决“卡脖子”问题，构建行业领先优势。

此外，为进一步推动技术研发全球化，华侨城创投平台、康佳创投中心“康佳之星”已在深圳、烟台、南京、成都等九座国内城市及美国硅谷、英国伦敦、加拿大多伦多等地建立了18个创新基地，助力中国“智”造、中国品牌走出国门。